上一句：提高思想站位。
安全工作无止境，安全工作永远在路上。安全工作牵涉到千家万户，任何时候都要绷紧这根弦，任何时候都要坚持严要求，任何时候都不能麻痹大意。应恪尽职守，全面履行安全职责，坚持以人民为中心的安全生产工作理念，为确保人民生命财产安全和经济社会健康持续发展努力工作。
12345接到学校停水的投诉问题后，12345会及时与当地自来水公司进行沟通协调，如果是学校因水费问题被停水，会与学校沟通协调交齐水费后供水。
如果是因为管线问题造成停水，那就需要看管线坏的地方在水表前面或水表后面，划清修理界限，及时维修供水。
受理范畴
“12345”热线来电或转交有关群众诉求事项电子工单。本办法所称群众诉求事项，是指群众通过“12345”热线转接的电话和市教育局转办的电子工单，通过网络办公平台向我校提出相关咨询、求助、建议、批评、投诉或举报等非应急类诉求事项，包含：对学校发生的热点、难点问题，对推进我校工作意见和建议；对学校工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议，以及办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉等。
二、职责分工
按照统一领导，分工负责的原则，校办负责协调处理群众通过“12345”热线反映的诉求事项。
三、办理流程
处理工单事项，需部门会商决定，经分管（联系）校领导审批同意，报校办统一回复市政务热线。
部门（学院）接到工单后，需及时处理，并将处理结果于2个工作日内反馈至校办。
学校有问题打12345投诉是有用的。
不管你投诉的问题属实与否，你打了之后，***热线会将投诉问题反应到属地直管***部门，***部门再安排教育局纪检监察科查明问题，监察科再联系学校领导到教育局说明情况。情况了解之后，再逐层上报。
还是劝这位网友，有问题应该先到学校反应情况，在校内进行解决，不要直接投诉。如果没有确凿证据进行投诉有可能要承担相应的法律责任。
为切实转变工作作风，有效提升工作效能，广泛受理群众诉求，办好人民满意教育，临沂沂州实验学校创新12345热线处理工作机制，在促进社会和谐和推动学校教育又好又快发展方面发挥了积极作用。
一、加强领导，完善制度
学校成立了以校长为组长的热线处理工作小组，制定并实施了《临沂沂州实验学校12345热线处理办法》，确保学校12345热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。
二、落实责任，确保实效
学校制定了12345热线闭环办理流程，办公室人员负责接收打印上级来单（一式两份），填写工单编号、办理时限，转办公室主任，由办公室主任负责填写12345热线办理通知单，把办理通知单转交校长和分管校长，分管校长负责签批处理科室，办公室主任负责转处理科室，并落实相关科室进行调查处理，相关科室(责任人）对12345热线进行调查、处理，形成回复意见，并把通知单送回交办公室主任，分管校长对回复情况进行审阅同意后，办公室工作人员负责网上办理回复并存档。以上措施既保证了热线的及时高效处理，又同时降低了热线数量。
